發(fā)布時間：2025-04-09 10:54:03
目 錄
第一部分 報告前言
1.1 報告編制規(guī)范
1.2 高層致辭
1.3 企業(yè)簡介
第二部分 報告正文
2.1 股東和債權(quán)人權(quán)益
2.2 員工權(quán)益保護(hù)
2.3 供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護(hù)
2.4 安全生產(chǎn)
2.5 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)性生產(chǎn)
2.6 公益事業(yè)
結(jié)束語
第一部分 報告前言
1.1 報告編制規(guī)范
社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、追求發(fā)展、維護(hù)企業(yè)利益的同時，承擔(dān)起對員工、消費者、環(huán)境和社會等方面的責(zé)任。公司作為國內(nèi)門業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，在公司發(fā)展的同時，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，深入開展節(jié)能減排工作，積極參與社會公益事業(yè)，促進(jìn)公司與社會的全面、自然、協(xié)調(diào)發(fā)展。
報告時間范圍：2024年3月——2025年3月。基于社會責(zé)任履行的長期性與持續(xù)性，本報告所涉及的內(nèi)容包括但不限于報告時間。希望本報告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、消費者、供應(yīng)商、客戶以及債權(quán)人等多方對公司了解、認(rèn)知的窗口。同時也歡迎社會各界對公司進(jìn)行監(jiān)督，為公司持續(xù)發(fā)展多提寶貴意見，以合公司能夠更好地進(jìn)步和發(fā)展，也能更好地回報社會。
本報告依據(jù)《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并結(jié)合公司在履行社會責(zé)任方面的實際情況編制的，是對公司在2024年度履行社會責(zé)任相關(guān)工作的總結(jié)。
報告獲取方式：消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站（http://www.cnyqt.com/）下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：400 0666 337聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。
1.2 高層致辭
非常感謝廣大用戶的信任、支持與厚愛，使得御乾堂公司獲得了飛速的發(fā)展。我們用心交朋友，用心做產(chǎn)品，用心呵護(hù)我們的家，我們堅信只要用心，我們就有真誠的朋友，就有精致的產(chǎn)品，就有平安、祥和的家。這是我們最堅定的信念和用戶最美好的祝愿。同時向所有關(guān)心、支持我們，為我們事業(yè)的發(fā)展和文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)的各界朋友們表示衷心的感謝!
公司高度重視企業(yè)文化的構(gòu)建和創(chuàng)新，因為“沒有文化的軍隊就沒有戰(zhàn)斗力，沒有文化的企業(yè)也就沒有生命力”。只有根植在文化的基礎(chǔ)上，才能形成企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，才能讓我們的品牌上升到一個更高的平臺。
朋友們，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，建設(shè)一個企業(yè)的文化，好比塑造一個人的性格，需要一段相當(dāng)長的時間。新的歷史時期，探究企業(yè)發(fā)展歷程中文化的內(nèi)涵和外延，打造企業(yè)文化相互交流的平臺，加速企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，提升我公司發(fā)展的新思路、新舉措，展示我公司員工的新風(fēng)采、新面貌、新形象。
回首昨日企業(yè)核心競爭力，打響御乾堂品牌，促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的發(fā)展，依然任重而道遠(yuǎn)。讓我們同心同德，開拓進(jìn)取，深入貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀；以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展、管理制度不斷創(chuàng)新、企業(yè)事業(yè)不斷增長為目標(biāo)；以煥發(fā)員工積極進(jìn)取的內(nèi)在動力、創(chuàng)造并踐行新型企業(yè)價值觀和加速企業(yè)人才隊伍建設(shè)為重點；堅持與時俱進(jìn)精神，創(chuàng)新豐富建設(shè)內(nèi)容和載體；齊抓共管，求真務(wù)實，持之以恒。為促進(jìn)閩立的持續(xù)健康高效發(fā)展，為建設(shè)現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)!
——公司董事長：馬海軍
1.3 企業(yè)簡介
東陽市御乾堂宮廷紅木家具有限公司坐落于聞名中外的“木雕之鄉(xiāng)”——浙江東陽。
是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的大型專業(yè)生產(chǎn)老撾大紅酸枝紅木家具的綜合企業(yè)。是東陽市規(guī)模較大、品種齊全、款式多樣的大紅酸枝家具生產(chǎn)企業(yè)，是東陽市木雕·紅木家具龍頭骨干企業(yè)、東陽市木雕·紅木家具十大精品企業(yè)，東陽市木雕紅木家具質(zhì)量信得過品牌企業(yè)，浙江省博物館指定館藏紅木家具生產(chǎn)企業(yè)、浙江省重合同守信用企業(yè)。是浙江省著名商標(biāo)、浙江省知名商號，連續(xù)榮獲中國紅木家具十大創(chuàng)新力品牌。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，獲得了幾十項外觀設(shè)計專利。公司擁有三個生產(chǎn)基地，以弘揚工匠精神、傳承紅木文化、追求卓越品質(zhì)、爭創(chuàng)百年企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)。
近年來，御乾堂紅木的作品參加各種全國性的展會，屢獲大獎，曾連續(xù)多次榮膺東陽市政府特別獎、中國木雕竹編工藝美術(shù)博覽會金獎、中國“東作”紅木家具金獎、中國傳統(tǒng)家具設(shè)計大賽“金斧獎”精品獎、中國紅木家具木作最高獎“金刨獎”、“中國原創(chuàng).百花杯”中國工藝美術(shù)精品獎之金獎，世界工藝文化節(jié)金獎等上百項榮譽(yù)。
御乾堂紅木家具由亞太地區(qū)手工藝大師、中國工藝美術(shù)大師馮文土先生領(lǐng)銜設(shè)計、雕刻、制作，嚴(yán)格把關(guān)，每件家具都按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，東作榫卯結(jié)構(gòu)制作，選材精良、做工精細(xì)、雕刻精美，具有極高的藝術(shù)價值、鑒賞價值和收藏價值。
企業(yè)使命：
弘揚工匠精神，傳承紅木文化；追求卓越品質(zhì)，打造百年企業(yè)
企業(yè)核心價值觀：
在傳承基礎(chǔ)上實現(xiàn)創(chuàng)新 在誠信經(jīng)營上創(chuàng)建品牌 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上追求卓越
企業(yè)精神：
重質(zhì)量、重品牌 重誠信、重創(chuàng)新、重服務(wù)
質(zhì)量方針：
做事斤斤計較 做人大大方方
全國統(tǒng)一熱線：400 0666 337
電話/傳真：0579-86706288
QQ：961246708/625538560
地址：東陽市懷德大道188號
網(wǎng)址：www.cnyqt.com
第二部分 報告正文
2.1 股東和債權(quán)人權(quán)益
股東是企業(yè)生存的根本，股東的認(rèn)可和支持是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的動力，保障股東權(quán)益、公平對待所有股東是公司的義務(wù)和職責(zé)。
報告期內(nèi)，公司嚴(yán)格按照《公司法》等法律、法規(guī)及制度的有關(guān)規(guī)定，通過公司治理自查活動，整改內(nèi)控缺陷，修改了《公司章程》，不斷探索與完善公司治理，誠信規(guī)范公司運作，建立健全了內(nèi)部管理和控制制度，有效提高了公司的治理水平。
公司歷來注重對投資者的合理回報，積極構(gòu)建股東和債權(quán)人之間的和諧關(guān)系，公司經(jīng)營的實際情況，制定了較為穩(wěn)定、合理的利潤分配政策，多次實施現(xiàn)金分紅和股本轉(zhuǎn)增等利潤分配方案。報告期內(nèi)，公司以現(xiàn)金方式累計分配的利潤占最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的58.98%，充分滿足《公司章程》規(guī)定的“最近三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的百分之三十”的要求，為投資者提供了的良好收益回報。
公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，在追求企業(yè)價值最大化的同時，與商業(yè)銀行開展銀企合作，嚴(yán)格按照借款合同要求履行償債義務(wù)，從未發(fā)生過到期債務(wù)未及時償還的行為。為切實保護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益不受侵害，在不違反信息披露原則的情況下，公司及時向債權(quán)人通報與其債權(quán)相關(guān)的公司重大信息，并在必要時配合債權(quán)人了解公司有關(guān)財務(wù)、經(jīng)營、管理等情況。公司實施積極穩(wěn)健的財務(wù)政策，保證了公司資產(chǎn)、資金安全，實現(xiàn)了股東利益與債權(quán)人利益的雙贏。
2.2 員工權(quán)益保護(hù)
員工是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇傭的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司建立和健全工會組織，推動公司健康和諧發(fā)展。
（一）構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，保障、維護(hù)員工基本權(quán)利
公司嚴(yán)格遵守《民法典》《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》等法律法規(guī)，公司按照平等、自愿、協(xié)商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益，勞動合同簽訂率達(dá)100%。公司全年未發(fā)生因勞動關(guān)系管理引發(fā)的勞動爭議。
御乾堂按照 ISO 9001 、ISO 14001 和OHSASS18001標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，對工作場所的環(huán)境因素和危險源進(jìn)行識別，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。為創(chuàng)造和提供良好的工作環(huán)境和氛圍，根據(jù)需要，公司提供個性化支持，維護(hù)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，全員簽訂勞動合同，繳納社保，實行員工休假制度和體檢制度，對在粉塵、高溫環(huán)境下作業(yè)的員工給予特殊的健康和安全保護(hù)，每月向員工發(fā)放勞保用品和防護(hù)用品，對車間員工提供休息區(qū)，辦公室全部安裝空調(diào)和防護(hù)門窗，車間安裝通風(fēng)裝置和吸塵裝置，夏季高溫在車間除放置風(fēng)扇外，再在各車間放置大冰塊，發(fā)放中暑藥假，并按國家規(guī)定發(fā)放夏季高溫補(bǔ)貼。
為保證安全工作的有效監(jiān)督和開展，公司配置專門安全員，負(fù)責(zé)安全的日常工作和檢查，對存在的問題進(jìn)行處罰和整改，并對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行監(jiān)督整改，同時還進(jìn)行日常的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和演練，公司組建自己的消防隊，進(jìn)行演習(xí)。
御乾堂對重要危險源進(jìn)行識別并采取控制措施，也制訂有相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。
御乾堂通過座談會、職工代表大會、績效面談、面對面溝通、御乾堂時報訪談等多個渠道確定影響不同員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，為員工提供針對性、個性化、多樣化的支持。
（二）薪酬福利
公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬考核體系”，有效地實現(xiàn)了員工能力提升與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向，員工考核兼顧能力與業(yè)績均衡。
公司制定了相應(yīng)的薪酬管理辦法，以物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵兩大方向進(jìn)行設(shè)計，通過年薪制、計件制、記時制等多種形式并存的薪酬分配制度，激發(fā)員工的工作熱情。
公司薪酬組成
公司還制訂多種形式的激勵措施，通過全方位的激勵（如：1、物質(zhì)激勵:包括工資、獎金和各種福利，是公司最基本的激勵手段。2、環(huán)境激勵:包括單位良好的規(guī)章制度、和諧、積極的文化氛圍、優(yōu)越的辦公環(huán)境等。3、能力激勵:包括給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會、適合自身發(fā)展的工作崗位等，以其能力給予崗位或薪資的提升，滿足員工發(fā)展自己能力的需求。）的執(zhí)行，充分激勵和調(diào)動公司各類人員的工作熱情和積極性。
（三）培訓(xùn)與發(fā)展
員工培訓(xùn)
公司根據(jù)不同的崗位類別結(jié)合崗位不同的培訓(xùn)發(fā)展需求，設(shè)立不同的培訓(xùn)目標(biāo)和課程，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極開展各類外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)活動，形成“全員參與”的員工培訓(xùn)發(fā)展格局。
培訓(xùn)方式實行分層分類、分階段采取個別以及統(tǒng)一培訓(xùn)集中指導(dǎo)等方式，師資以企業(yè)高管及有實際工作能力的技術(shù)人員為主，輔以外聘師資講授、多媒體播放，遠(yuǎn)程視屏教學(xué)、員工自學(xué)等多種方式, 為每一個崗位的發(fā)展提供機(jī)會。
(1) 識別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃
公司通過發(fā)放需求調(diào)查表的方法和分析公司發(fā)展規(guī)則、績效狀況等，了解培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求確定以后，公司與年初制定當(dāng)年的《年度培訓(xùn)計劃》，明確培訓(xùn)目的、時間、地點、對象、內(nèi)容、方式、費用預(yù)算、考核方式等具體要求，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會簽，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。公司規(guī)定一線員工一年培訓(xùn)不少于48小時，部門主管以上員工一年培訓(xùn)不能少于72小時，新員工上崗前必須經(jīng)過8-16小時的崗位培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃（部分）
序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)類別 協(xié)助/承辦部門 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)地點 考核方式 培訓(xùn)時間 備注
1 公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等 內(nèi)訓(xùn) 人力資源部 全體員工 講授 公司會議室 試卷考核 第一季度 共2次課，每次1.5個小時
2 禮儀、銷售技能專業(yè)知識培訓(xùn) 外訓(xùn) 人力資源部 營銷中心、事業(yè)部 講授 待定 第二季度
3 家裝專業(yè)知識及家裝銷售技巧的培訓(xùn) 外訓(xùn) 人力資源部 營銷中心、事業(yè)部相關(guān)人員 講授、現(xiàn)場 待定 第二季度
4 營銷策略的培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 人力資源部 營銷中心及事業(yè)部相關(guān)人員 講授、現(xiàn)場 待定 第三季度
5 御乾堂產(chǎn)品知識的講解 內(nèi)訓(xùn) 人力資源部 營銷中心、各事業(yè)部相關(guān)人員 講授、現(xiàn)場 公司會議室、廠區(qū) 試卷考核 第四季度
6 財務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 人力資源部、財務(wù)部 財務(wù)人員 講授 公司會議室 待定
（2）培訓(xùn)實施
① 公司級內(nèi)部培訓(xùn)
由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，每季度排定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實施。
② 部門內(nèi)部培訓(xùn)
由各部門制定季度培訓(xùn)計劃并組織實施。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式、考核等由部門自行組織，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
③ 外派培訓(xùn)的實施
④ 單項專業(yè)培訓(xùn)的實施
由人力資源部具體負(fù)責(zé)計劃的制定并組織實施：
● 新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的應(yīng)屆畢業(yè)生、社會招聘人員，主要就企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行培訓(xùn)，對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步認(rèn)識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺、新動力。
● 中高層管理培訓(xùn)重點在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點，提高管理者的計劃、執(zhí)行能力。
● 基層管理干部的重點在于管理制度的培訓(xùn)，有效團(tuán)隊建設(shè)及團(tuán)隊執(zhí)行力，上下級關(guān)系處理，實踐等管理技能培訓(xùn)。
（3）培訓(xùn)設(shè)施與經(jīng)費
公司重視員工培訓(xùn)，不僅從軟資源入手，更為各類培訓(xùn)提供設(shè)施和資金預(yù)算。公司目前擁有多功能會議廳和多種規(guī)格不同的培訓(xùn)室。在培訓(xùn)經(jīng)費方面，近年來，公司逐年增加經(jīng)費預(yù)算，平均每年投入到培訓(xùn)中的費用不下百萬。
（4）培訓(xùn)效果評價
公司從四個層次來評價內(nèi)部培訓(xùn)的效果：
培訓(xùn)效果評價
層 次 評價方式 內(nèi) 容
反應(yīng)層面 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查 對特定培訓(xùn)設(shè)計調(diào)查，從主觀上了解受訓(xùn)者對所受培訓(xùn)的滿意程度及其收獲。
學(xué)習(xí)層面 書面考核 新員工培訓(xùn)一般都需經(jīng)過試卷考核，管理培訓(xùn)課程結(jié)束后原則上也要通過筆試驗收培訓(xùn)成果。
實際操作考核 在師徒制下，由師傅跟進(jìn)徒弟的操作。由師傅示范，徒弟試做；然后由師傅進(jìn)行監(jiān)督，指出改正意見。
現(xiàn)場審核 公司派專人到現(xiàn)場觀察，以檢視培訓(xùn)效果。如特設(shè)5S專員，定時巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)不合格地方即拍照公布，提醒有關(guān)部門做出改善。
行為層面 上級意見反饋 在培訓(xùn)結(jié)束后三個月內(nèi)，詢問受訓(xùn)學(xué)員的上級領(lǐng)導(dǎo)，了解其下屬學(xué)以致用的成果及行為是否發(fā)生改變。
結(jié)果層面 員工技能提升 通過員工操作熟練程度、產(chǎn)品質(zhì)量和員工計件工資的提升，反映出員工技能的明顯提升，從而反應(yīng)培訓(xùn)的有效性。
（5）培訓(xùn)改進(jìn)
每年的年終，公司辦公室組織召開公司級年度培訓(xùn)研討會，結(jié)合員工、公司績效以及培訓(xùn)滿意度與各種培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法的有效性、適用性進(jìn)行綜合評價，并制定、實施改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。
員工的發(fā)展
為幫助不同崗位人員實現(xiàn)職業(yè)價值，公司重視發(fā)揮員工的潛能和主動性，并采取多種措施予以支持和鼓勵，幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。
（1）晉升管理
公司通過內(nèi)部競崗、輪崗制度使人才得到成長發(fā)展，同時公司采取“推拉結(jié)合”政策，建立員工競爭上崗和退出機(jī)制，建立了以員工評價體系為基礎(chǔ)的薪酬激勵體系，發(fā)揮員工潛能和主動性。各級人員只要達(dá)到較高職位所需技能、具有相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷、在職工作表現(xiàn)良好、完成職位所需要的有關(guān)課程訓(xùn)練、具備較好的適應(yīng)能力和潛力就有向上一級工作崗位晉升的機(jī)會。
（2）建立多渠道的人才培養(yǎng)制度，提供員工學(xué)習(xí)與發(fā)展空間
公司針對不同的員工建立的不同的培養(yǎng)方式：
員工職位發(fā)展通道
（3）實施多渠道晉升通道，構(gòu)建成長階梯
公司建立縱橫結(jié)合的成長階梯，為基層員工提供廣闊的發(fā)展平臺。只要員工在具備勝任不同崗位的知識和能力，通過績效考核，符合公司晉升的條件，可在公司辦公室的指導(dǎo)下，分析確認(rèn)自我職業(yè)取向，選擇合適自己的職業(yè)道路。同時依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，挖掘具有一定素質(zhì)基礎(chǔ)的員工做為后備管理干部儲備，提升員工的發(fā)展空間。
（四）關(guān)愛員工
御乾堂為員工配置文體活動室、閱覽室等開展豐富多彩的體育文化娛樂活動來豐富員工的業(yè)余生活，例如設(shè)置乒乓球館、羽毛球館、運動室，開展素拓訓(xùn)練、書法、體能鍛煉、員工練習(xí)健康操等活動，每年不定期舉行旅游活動等。
（五）關(guān)心員工工作生活
御乾堂強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主人翁精神，認(rèn)為只有員工參與了企業(yè)的管理，才能切實地提高企業(yè)的效益。公司特別重視質(zhì)量管理，以“QC 小組活動、提案改善、節(jié)能降耗項目、節(jié)能減排項目、技術(shù)創(chuàng)新項目”等活動，鼓勵員工提出合理化建議，參與群眾性質(zhì)量管理活動，改善作業(yè)流程。對于各項改進(jìn)活動，提供活動所需的資源支持，并對活動進(jìn)行交流評比和分享，對表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰和獎勵，有效地調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性。
2.3 供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護(hù)
公司堅持誠信經(jīng)營、互惠互利、共同發(fā)展的原則，注重保護(hù)各市場主體的合法權(quán)益。堅持從源頭抓好質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司秉承“人我共贏”的理念，對供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行“捆綁”式經(jīng)營，同時也派駐專業(yè)人員對供應(yīng)商和合作伙伴現(xiàn)場輔導(dǎo)改善，實現(xiàn)雙贏。
1、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
①供應(yīng)理智合作
公司將供應(yīng)商按照年度采購量及采購材料分類為商業(yè)型、優(yōu)先型和戰(zhàn)略伙伴型三大類分類管理，遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。
公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運輸?shù)入[形成本），公司將供應(yīng)商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。
②供應(yīng)商考核
公司每年根據(jù)供應(yīng)商綜合考評結(jié)果對合格供方名錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。公司在與優(yōu)先型供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商訂立年度供貨協(xié)議時間，均同時訂立質(zhì)量技術(shù)協(xié)議作為附件，以規(guī)范和評測供應(yīng)商質(zhì)量管理能力。
2、客戶需求關(guān)注
為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責(zé)任之一，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理和新產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行了創(chuàng)新和突破。
①建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)格的檢驗制度，下道工序?qū)ι系拦ば蛞M(jìn)行檢驗，質(zhì)檢員要進(jìn)行嚴(yán)格的全面檢驗制度。
②成立質(zhì)量改善團(tuán)隊
公司組織成立質(zhì)量改善工作小組，當(dāng)市場反饋質(zhì)量問題或事故時，由工作小組會同技術(shù)部、供應(yīng)部和生產(chǎn)部等部門，協(xié)同解決問題，并執(zhí)行改進(jìn)措施的落實監(jiān)管工作。
3、售后服務(wù)投訴管理
公司銷售部設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，售后服務(wù)部每月對服務(wù)、質(zhì)量投訴信息進(jìn)行匯總，對重大或重復(fù)質(zhì)量問題及時反饋到技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門，每季度分析、總結(jié)形成季度報告，技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等部門進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，以文件通報等形式傳達(dá)到組織內(nèi)各部門，由各部門進(jìn)行落實與改進(jìn)。
2.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全和安全生產(chǎn)
公司能夠勇于承擔(dān)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任和社會義務(wù)，總經(jīng)理是公司質(zhì)量安全第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人分別就部門產(chǎn)品質(zhì)量安全承擔(dān)第一責(zé)任。
御乾堂產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行GB 28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》。公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面所做的努力及成果得到了市質(zhì)檢部門的認(rèn)可，公司參與了東陽市木雕紅木家具企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。公司積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，總經(jīng)理馬海軍連續(xù)被中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通委員會評為《紅木電子商務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草制定專家、《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草制定專家和《紅木與紅木制品價格評估》標(biāo)準(zhǔn)起草制定專家。
公司特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量部門在生產(chǎn)過程中，從原材料到生產(chǎn)加工的每一道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司建立ISO9001質(zhì)量管理體系，規(guī)定了從總經(jīng)理到各個部門的質(zhì)量職責(zé)，同時充分考慮從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)整個全過程活動的質(zhì)量監(jiān)控，從“研發(fā)、采購、生產(chǎn)、出廠檢驗”，每個環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)密的管理制度，進(jìn)行嚴(yán)格的管控。同時通過操作規(guī)范學(xué)習(xí)、安全教育宣傳和質(zhì)檢等手段，使產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每一位員工內(nèi)心和每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。通過與各相關(guān)方的合作交流，對相關(guān)供應(yīng)商和客戶在守法經(jīng)營、環(huán)保責(zé)任、安全生產(chǎn)理念、質(zhì)量第一及產(chǎn)品安全責(zé)任營造有效的影響。
目前御乾堂已成為行業(yè)首家浙江省塵毒危害治理示范企業(yè)、首家紅木制品溯源保真試點（示范）單位、東陽市質(zhì)量誠信先進(jìn)企業(yè)。
為確保安全生產(chǎn)，公司堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，以生產(chǎn)車間為安全管理落腳點，形成車間主任、專職安全員、勞務(wù)隊伍三層面安全管理支撐；面向一線員工做好安全教育培訓(xùn)、安全宣傳活動、按照《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《安全現(xiàn)場》履行，從細(xì)小入微做起，真正做到“三不傷害”；采用先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)，改善施工區(qū)域安全設(shè)施和安全生產(chǎn)條件，推廣定型化、工具化防護(hù)設(shè)施，保障安全生產(chǎn)；加強(qiáng)安全隱患排查治理，有效消除車間安全隱患，各專項整治責(zé)任、資金、措施均處理到位。公司開展 “安全生產(chǎn)月”等活動等，近年來無重大傷亡事故發(fā)生。
御乾堂進(jìn)行廠房改造，持續(xù)改善與保持工作環(huán)境，加強(qiáng) 6S 管理，規(guī)范施工現(xiàn)場材料堆放，提高設(shè)備安全性，降低員工風(fēng)險；對所有進(jìn)場人員進(jìn)行健康情況調(diào)查，對特殊工種(架子工、電焊工、機(jī)械操作工等)實行建檔管理、定期體檢。對于一線操作員工必須佩戴安全帽、安全帶上崗，特殊作業(yè)人員必須佩戴防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、防護(hù)手套等上崗；高溫天氣現(xiàn)場配備降暑藥品(藿香正氣水、仁丹等)，合理調(diào)整作業(yè)時間等是員工生產(chǎn)過程中的安全有了最有利的保障。同時御乾堂不斷加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化員工安全意識，做好各項安全保障，把關(guān)愛生命落到實處；加大安全生產(chǎn)檢查力度，做到安全員天天檢查，車間主任周周檢查，生產(chǎn)中心月月檢查，層層把關(guān)，把安全生產(chǎn)落到實處，杜絕重大安全事故發(fā)生。
2.5 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展
公司建立了環(huán)境和健康、安全管理體系，在企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險識別與評估，對重要環(huán)境因素和重大危險因素進(jìn)行有效控制。按照體系標(biāo)準(zhǔn)每年開展改善項目，涵蓋安全、節(jié)能、廢物處理等不同領(lǐng)域，持續(xù)改進(jìn)環(huán)保和健康安全管理，從而達(dá)到了公司經(jīng)濟(jì)效益與“環(huán)保、健康、安全”的和諧發(fā)展。
公共責(zé)任風(fēng)險評估及控制措施
控制項目 相關(guān)風(fēng)險來源 控制與治理措施 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)/控制目標(biāo)
環(huán)境保護(hù) 1 廢水 生活污水 經(jīng)過預(yù)處理后進(jìn)入污水站處理后排放。 廢水納管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB8978-96）中三級標(biāo)準(zhǔn)；入河標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）一級標(biāo)準(zhǔn)B標(biāo)準(zhǔn)。
生產(chǎn)廢水 進(jìn)入污水處理站處理后排放。
2 廢氣 食堂油煙 經(jīng)油煙凈化器處理后引至屋頂高空排放。 大氣污染物執(zhí)行《大氣污染物執(zhí)行綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB16297-1996）二級標(biāo)準(zhǔn)
3 固廢 生產(chǎn)上固體廢棄物 集中回收。 一般固廢貯存、處置過程執(zhí)行《一般工業(yè)固體廢棄物貯存、處置場污染物控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18599-2001）及國家環(huán)保部【2013】第36號關(guān)于該標(biāo)準(zhǔn)的修改單；危險固廢貯存過程執(zhí)行《危險廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18597-2001）及國家環(huán)保部【2013】第36號關(guān)于該標(biāo)準(zhǔn)的修改單。
生活垃圾 由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運。
4 噪聲 選用噪聲設(shè)備，設(shè)備安裝時采取加固減震措施，以防震減噪：廠區(qū)范圍內(nèi)種植樹木。 廠界東側(cè)、南側(cè)和西側(cè)噪聲執(zhí)行《工廠企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348-2008）中三類標(biāo)準(zhǔn)：晝65dB，夜55dB?？拷〉酪粋?cè)執(zhí)行4a類標(biāo)準(zhǔn)，晝70dB，夜55dB；敏感目標(biāo)執(zhí)行2類標(biāo)準(zhǔn)：晝60dB，夜50dB。
能源
資源利用 油、電、水等消耗，浪費能源和資源 1.推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝
2.建立企業(yè)循環(huán)利用系統(tǒng)
3.開展降低電力耗能的攻關(guān) 油、電、水按年度公司節(jié)能降耗目標(biāo)指標(biāo)。
構(gòu)建能源管理體系；加強(qiáng)宣傳和各部門的監(jiān)督力度；推廣利用節(jié)能新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝。
安全生產(chǎn) 機(jī)械傷害、搬運傷害、觸電、火災(zāi)、中毒等，造成員工傷亡 1.成立消防隊，定期演習(xí)
2.執(zhí)行安全“三同時”
3.簽訂安全管理責(zé)任狀
4.安全評價、定期檢查 不發(fā)生重大安全事件、火災(zāi)事件，無死亡事件，無重傷事件；
產(chǎn)品安全 產(chǎn)品質(zhì)量問題致使消費者利益受損 1.按ISO9001體系管理
2.技術(shù)工藝文件控制
3.定期監(jiān)測產(chǎn)品
4.嚴(yán)格的產(chǎn)品認(rèn)證和內(nèi)外部監(jiān)測 按照紅木家具國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB 28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》、QB/T 2385《深色名貴硬木家具》、Q/DHLM《東陽市木雕·紅木家具企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)要求
公共衛(wèi)生 噪聲、粉塵等造成員工職業(yè)病的隱患 1.按OHSAS18001體系管理
2.建立健全工業(yè)衛(wèi)生檔案
3.一年一度職業(yè)病體檢和普檢
4.車間環(huán)境工業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測 加強(qiáng)勞動保護(hù)，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，無職業(yè)病病例發(fā)生。
主動預(yù)防，控制風(fēng)險，消除隱憂
公司采取調(diào)查、座談等多種方式，主動預(yù)見社會、公眾及各相關(guān)方對御乾堂的產(chǎn)品、服務(wù)和運營在環(huán)保、安全等方面的隱憂，并做出應(yīng)對準(zhǔn)備：
① 應(yīng)對公眾對公司產(chǎn)品安全的隱憂
針對消費者對紅木家具產(chǎn)品的要求越來越高，公司嚴(yán)格按照GB 28010-2011《紅木家具通用技術(shù)條件》、QB/T 2385《深色名貴硬木家具》、Q/DHLM《東陽市木雕·紅木家具企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)》、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，消除用戶的使用憂慮。
② 應(yīng)對公眾對能源、資源消耗的隱憂
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要原材料為紅木，紅木原料稀缺，價格昂貴。熱帶硬木材料樹種需經(jīng)過上百年成長才能夠成為紅木家具用材，而像紫檀木成材則需要上千年時間。紅木屬于難再生資源，針對公眾紅木資源日漸稀缺的隱憂，公司一方面從單一的紅木家具設(shè)計制作發(fā)展到從中式裝飾到全屋定制，另一方面嚴(yán)把耗材關(guān)，使用整體設(shè)計和排版工藝，將原材料的損耗降到最低。
在能源使用上面，公司積極推行節(jié)能降耗，有效控制能源消耗。所有設(shè)備在設(shè)計、選型等諸多方面都強(qiáng)調(diào)節(jié)能和成本控制，主要設(shè)備均采用當(dāng)今國內(nèi)國際先進(jìn)設(shè)。
③ 應(yīng)對公眾對環(huán)境保護(hù)的隱憂
針對環(huán)境保護(hù)上的隱憂，公司確保配套環(huán)境安全設(shè)施的同時設(shè)計、同時施工、同時交付使用，建立和實施ISO14001環(huán)境管理體系，進(jìn)行環(huán)境影響評價，制定環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和方案。
④ 應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂
公司簽訂安全管理責(zé)任狀，實施三級安全教育，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，從而應(yīng)對公眾對突發(fā)事件的隱憂。定期安排人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使事故發(fā)生率為零，消除公眾的安全隱憂。
⑤ 應(yīng)對公眾對公共衛(wèi)生的隱憂
應(yīng)對公眾對食物中毒、傳染病、職業(yè)病、生活垃圾排放等公共衛(wèi)生的隱憂，公司堅持“以防為主，防治結(jié)合”的方針，實行分工管理，綜合治理，減少員工及社會的擔(dān)憂。
2.6 公益支持
在保持業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，公司不忘回報社會，注重構(gòu)建和諧、友善的公共關(guān)系，在兼顧公司和股東利益的情況下，熱心支持行業(yè)發(fā)展和社會公益事業(yè)，全力打造國家、企業(yè)、員工“三贏”的局面，對內(nèi)，對員工實施關(guān)愛文化，對外積極參與各向社會活動，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司積極參與各項社會公益活動。
(1）建立健全公益支持規(guī)劃
公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示御乾堂的良好精神風(fēng)貌，樹立企業(yè)的公眾形象。公司圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)特點，制定了公司的公益支持規(guī)劃，如表4.1.4-3所示：
表4.1.4-3公益支持規(guī)劃
支持方向 支持項目 理由 計劃
行業(yè)發(fā)展 支持行業(yè)協(xié)會 提高公司在行業(yè)的影響力 積極參與東陽紅木家具協(xié)會、浙江省紅木協(xié)會等組織的各項活動
周邊社區(qū)支持 社區(qū)衛(wèi)生、文體活動支持和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 與社區(qū)共建和諧 參與社區(qū)的環(huán)境建設(shè)及新增職工活動設(shè)施和場所
慈善 扶持養(yǎng)老、教育等事業(yè)和對貧困和受災(zāi)地區(qū)的捐款 培育愛心和責(zé)任感，改善周邊關(guān)系 擴(kuò)大支援者隊伍和災(zāi)后捐助
公益捐款 汽車?yán)?萬、冬泳比賽2萬、修路10萬、寺廟5萬、騰訊公益4萬 參與公益，行使社會責(zé)任 積極參與各項公益活動
農(nóng)村助教、修路 東陽南馬下安恬村40萬元 參與農(nóng)村助教及公益 積極參與農(nóng)村公益活動
教育 建立御乾堂商學(xué)院 提高員工的技能水平 培養(yǎng)現(xiàn)有員工各項技能
支持環(huán)保事業(yè) 綠色苗木采購5萬 參與環(huán)保公益事業(yè)，支持綠色森林計劃，行使社會責(zé)任 銷售一套紅木家具，種植一棵樹苗
(2）有組織地實施公益支持規(guī)劃
公司總經(jīng)理馬姣姣帶頭成為東陽公益獅子會的成員，公司還成立了由總經(jīng)理掛帥的公益規(guī)劃實施組織體系，明確了公司工會、管理層和總經(jīng)辦等部門的相關(guān)職責(zé)。把公益支持納入年度全面預(yù)算，年底對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，各部門的公益捐款情況通過總經(jīng)辦登記公示。
